會員問題
- 一般會員與iShow卡友的分別?
相關權益 一般網路會員 iShow卡友 備註 無儲值 儲值 申請資格 1.需持有本國身分證或居留證者方可申請。
2.一人僅可申請一個帳號。費用 免費 辦卡費用100元 票價優惠及餐飲折扣 X X V 折扣依各影城及SNOWTOWN雪樂地現場公告為主。 儲值回饋贈點數 X X V 回饋內容依加值金額而定 累計儲值消費回饋2D電影票或SNOWTOWN雪樂地門票 X X V 需使用儲值金全額付費,方能享有達指定門檻回饋 點數兌換電影票、SNOWTOWN雪樂地門票、餐飲 X V V 兌點點數依各影城或SNOWTOWN雪樂地現場公告為主。 點數兌換卡友限定好禮 X V V 影城活動抽獎資格 X V V 官網與APP訂票 V V V 需另支付手續費 消費累積iShow及HAPPY GO點數 X V V - 如何加入網路會員?
1. 一般會員申請:請至威秀影城官網首頁右上角,點選iShow專區 → 點選「加入 iShow」,進行申請,完成後請至信箱收取確認信,啟用帳號成功後,即可使用網路訂票功能。
2. iShow會員申請:工本費為100元。
a. 卡友資格申請:請至威秀影城官網首頁右上角,點選iShow專區 →點選「加入 iShow」 → 點選「加入iShow會員」進行申請,並需於線上完成刷卡支付申辦費用100元;完成後請至信箱收取確認信,啟用帳號成功後,即可使用網路訂票與線上累兌點功能。
b. 需下載「威秀影城官方APP」以作為載具使用,於影城消費時,煩請出示虛擬條碼即可累點或享相關優惠。
注意事項:已領取iShow會員卡片,但尚未啟用iShow會員帳號者:請至威秀影城官網首頁右上角,點選訂票會員 → 點選「會員服務」 → 點選「啟用會員帳號」;啟用完成請至信箱收取確認信即可。
- 一般網路會員如何升級成iShow會員?
登入會員後於官網「會員服務」中點選「線上開卡」,並需完成線上刷卡支付申辦費用100元,立即升級為iShow會員。
2019/01/01起,iShow卡全面升級數位化,不再發放實體卡!請下載「威秀影城官方APP」以作為虛擬iShow卡載具使用,於影城消費時,煩請出示虛擬條碼即可累點或享相關優惠。 - 為什麼無法加入網路會員?
若於資料填寫完後,按下確定卻沒有反應或是一直顯示處理中訊息,請參照以下步驟處理:
◎若由電腦操作且瀏覽器為 Microsoft(微軟) IE 10,請點選如下圖所示之『相容性檢視』按鈕後再重新操作。
◎若找不到按鈕也可以點選網頁上方工具列 → 工具 → 相容性檢視(打勾)
(若是找不到工具列,請在上圖灰色處任一地方按右鍵後將『功能表列』打勾)◎若是依以上設定後還是無法申請會員,有可能是因電腦裡其他安全性的設定所干擾,請下載其他瀏覽器
(如google chrome或是firefox等)再申請會員。備註:
1. 若於申請會員時出現『此身份證號碼已存在』或『此信箱已加入過會員』的訊息而無法註冊,請洽各影城服務專線為您查詢處理。
2. 若於建立iShow網路帳號時出現『此email帳號已被註冊過』的訊息而無法完成開卡,請洽各影城服務專線為您查詢處理。 - 為什麼不能登入網站?
請先確認
◎所輸入的帳號密碼大小寫正確,且未因複製貼上時貼到空白鍵或是key到空白鍵。
◎帳號是否被停用、未註冊成功或是尚未完成開卡。1. 初次申請會員:
加入威秀影城會員後,系統會主動發一封確認信至所註冊的信箱,煩請打開此封確認信且點選信件內容的連結來啟用帳號,成功後即可正常使用網站會員功能。2. 已申請過會員:
為配合財政部電子發票系統推廣,威秀影城於2013/9/2推出『電子發票服務』而進行網路會員系統帳號整合,未填寫身分證資料之網路會員,自9/2日後將無法使用,請重新申請會員帳號。 - 加入會員後一直收不到會員確認信?
若是一直收不到確認信的原因及處理方法如下:
1. email 帳號填錯或無效
處理:請洽各影城服務專線協助查詢修改。2. 被email 帳號的郵件主機擋信(威秀影城建議不要使用以下信箱註冊,以免無法收取會員確認信。)
◎Pchome、智邦的電子信箱。
◎銀行或是公家機關的信箱。
◎若使用公司信箱註冊,請先確認 貴公司之資訊安全政策不會被擋信。
處理:繼續等待或申請更換帳號。3. 被email 帳號的郵件主機當成垃圾信件
處理:若信箱是使用奇摩、Pchome等免費信箱,請由網路登入信箱並至垃圾信郵件區裡面檢查是否有會員確認信。 - 收到會員信確認信後無法啟用會員?
若收到的確認信中沒有啟用帳號連結,請先前往信箱的網站用 Web Mail 收信並請先確認閱信模式為『Html』,最後請洽各影城服務專線再寄一次確認信。
- 密碼忘記了怎麼辦?
◎網站登入密碼忘記:
請至威秀影城官網首頁右上角,點選會員服務 → 選擇「重置網路會員密碼」,請您輸入相關註冊資料,系統驗證成功後,將直接寄出新密碼至會員信箱。◎iShow卡卡片密碼忘記:
請至威秀影城官網首頁右上角,點選會員服務 → 選擇「iShow會員卡片密碼重置」,請您輸入相關註冊資料,系統驗證成功後,將寄出『一次性驗證碼(OTP)』至會員手機,OTP有效時限為15分鐘,請於時間內輸入一次性驗證碼後,再輸入新密碼即可。 - 如何修改會員資料?
請至威秀影城官網首頁右上角,點選訂票會員 → 選擇「會員登入」→ 選擇「修改會員資料」,即可確認或修改個人相關資訊,包含但不限於姓名、性別、職業、學歷、電子信箱、聯絡電話、地址…等。
- iShow卡功能為何?
iShow卡實體卡或虛擬卡自2019/01/01起升級為虛擬卡,可儲值消費使用,或僅累兌iShow點及HAPPY GO點數使用;iShow卡實體卡或虛擬卡(需下載威秀影城官方APP作為載具)皆可於影城使用,詳細內容請參閱iShow卡實體卡或虛擬卡友權益需知。
- iShow卡友累積點數問題?
消費時請自動出示iShow卡以進行累點。若未出示卡片,恕無法累積點數。
1.每消費40元立即可累積iShow點數1點。
2.持團體電影優待券、經濟餐飲兌換券、豪華餐飲兌換券、電影交換券及GOLD CLASS頂級影廳單人套票兌換電影場次/餐點,每張可集iShow點數2點。
3.每消費滿100元同時可累積HAPPY GO點數1點(當天消費,約12-15個工作天入點)。
4.場地租借與數位放映費不可累積點數。 - 如何查詢目前所累積之點數與消費紀錄?
消費時請自動出示iShow卡以進行累點。若未出示卡片,恕無法累積點數。
◎ iShow點數查詢:(當天消費,當天入點)
1.威秀影城網站會員專區(首頁告上角訂票會員 → 會員登入,即可查詢相關點數與消費紀錄)。
2.影城自動取/購票機(可同時兌換電影票、販賣部商品等)。
3.威秀影城官方APP(會員設定單元 → 登入會員,即可查詢相關點數與消費紀錄)
4.影城售票櫃台(現場櫃台無法直接兌換點數之贈品,需先至自動取/購票機兌換)。◎HAPPY GO點數查詢:(當天消費,約12-15個工作天入點)
請至HAPPY GO網站登入查詢 - iShow儲值金消費限制?
比照電子票證發行管理條例,儲值金額最高儲值上限為 10,000元,可用於影城與威秀餐飲品牌消費,但不適用於購買團體電影優待券。
- 如何查詢儲值金餘額?
1.可至威秀影城官網首頁右上角,點選訂票會員 → 選擇會員登入,即可查看儲值金餘額。
2.可至威秀影城官方APP,於會員設定單元登入會員後,即可查看儲值金餘額。
- 如何進行線上儲值?
可於「威秀影城官方網站」及「威秀影城APP」登入會員後,選擇“線上儲值”,即可使用信用卡進行儲值。
- 線上儲值時,需經3D驗證,並於手機輸入OTP密碼,若未即時輸入,是否需重新訂購?
是的,因「網路刷卡簡訊OTP密碼」是發送至卡友訂票時所使用之信用卡於發卡銀行留存之手機號碼,非威秀影城網路會員帳號留存之手機號碼,為確保為持卡人本人於線上進行刷卡儲值服務,故需線上儲值或線上購票時,即時輸入銀行端傳送至手機簡訊的OTP密碼,若未即時輸入,則無法完成儲值交易。
若無收到網路刷卡簡訊OTP密碼,請先檢查下列事項並與發卡銀行聯繫:
- 您於發卡銀行是否有留存您目前所使用的手機號碼。
- 您的手機是否為開機狀態。
- 您的手機簡訊記憶體空間是否足夠。
- 您的行動電話系統業者,是否有擋企業簡訊、垃圾簡訊或是簡訊功能未開啟的狀況。
- 購買威秀影城票券是否可以累積iShow點數及HAPPY GO點數?
購買團體電影優待券、經濟餐飲兌換券、豪華餐飲兌換券、GOLD CLASS頂級影廳單人套票/MUCROWN 影廳單人套票時,無法累積點數。
待持團體電影優待券、經濟餐飲兌換券、豪華餐飲兌換券、電影交換券及 GOLD CLASS 頂級影廳/MUCROWN 影廳單人套票消費使用時,每張可集iShow點數二點。
- iShow卡相關商品及點數兌換使用期限之限制?
1. iShow卡實體卡或虛擬卡辦卡成功後,終身有效。
2. 新申辦iShow卡實體卡或虛擬卡贈送之餐飲,由系統直接記入本卡帳號中;欲兌換餐飲時,持iShow卡實體卡或虛擬卡(虛擬條碼)至影城櫃檯過卡(掃描)兌換即可,使用期限為開卡後三個月內。
3. 儲值回饋贈送之點數,於達成贈送門檻後直接記入帳號中,欲使用時,可於威秀影城官方網站或至影城iShow專區自動辦卡機兌換即可。
4. 儲值金消費贈送之 2D 電影票及 SNOWTOWN 雪樂地門票,統一於隔年 1 月 15 日前記入帳號中,使用期限為入 帳後三個月內;欲使用票券時,可至威秀影城或 SNOWTOWN 雪樂地臨櫃兌換。
5. iShow點數使用期限至次年12月31日,使用點數兌換商品必須於兌換日後6個月內使用完畢。
6.iShow卡實體卡或虛擬卡滿額點數可兌換商品,於公佈可兌換期間內兌換,逾期無法兌換。
- iShow卡遺失應該怎麼辦?
1. 如遺失或損毀卡片時,為確保儲值金額及點數權益,可選擇線上換卡或卡片掛失:
A. 換卡:請至影城iShow專區自動辦卡機、威秀影城官方APP或至威秀影城官方網站首頁上方點選「訂票會員」,選擇「會員登入」,點選「會員服務」後,選擇「iShow會員卡片線上換卡」,即可免費進行換卡申請作業,並可於威秀影城官方APP回復原實體卡之儲值及點數紀錄。
B. 掛失:請至影城iShow專區自動辦卡機、威秀影城官方APP或至威秀影城官方網站首頁上方點選「訂票會員」,選擇「會員登入」,點選「會員服務」後,選擇「iShow會員卡片掛失」,即可進行線上掛失申請作業,以利後續回復掛失時儲值金額與點數之相關作業。(如未即時掛失,期間所導致之損失及風險,會員須自行負擔。)卡片在設定停用完成後,原實體卡之所有功能將全數失效。
2. 卡片在設定停用後將立即失效,停用期間無法使用本卡進行儲值,或使用儲值金額消費。
3. 如卡片因使用或保存不當,造成卡片損毀或無法辨識,請至威秀影城官方APP登入會員帳號,點選「會員設定」,點選「iShow會員專區」,即可持虛擬條碼至影城享有相關權益
4. 虛擬卡因無實體卡,若您不慎遺失行動裝置,建議您盡快使用其它裝置登入會員帳號後修改密碼,以確保您的虛擬卡帳戶安全。因虛擬卡為免費贈與,因此無法申請補卡,請特別留意。
5. 現場消費如出現掛失卡/偽造卡/爭議卡,威秀影城有保留該張問題卡片權利。
- iShow儲值門檻達成贈送之點數如何使用?
儲值回饋贈送之點數,於達成贈送門檻後直接記入帳號中;欲使用點數時,可於威秀影城官方網站、官方APP或至影城iShow專區自動辦卡機(不包含MUVIE CINEMAS)兌換。
- 儲值後若需申請退款,該如何處理?
儲值金無法辦理部份餘額退費,需全額退費;iShow卡友需持附有本人照片之身分證明文件(僅限:身分證、駕照、健保卡或居留證)至影城現場櫃檯填寫申請表,影城將影印相關身分證文件,視不同儲值方式,對應以下處理方式:
- 若以信用卡儲值,須出示儲值時付費之原信用卡及影本(若分次儲值使用不同信用卡,請提供所有信用卡影本),至任一威秀影城臨櫃辦理,退費之款項將退還至原信用卡帳戶。
- 若以現金於影城儲值,則需提供存摺影本至任一影城申請辦理退款,並以電匯方式存入顧客指定帳戶(限顧客本人之國內金融帳戶),扣除匯費或其他因退款程序所產生之必要合理手續費後,退還至卡友所提供之本人國內金融帳戶。
- 若儲值記錄同時有現金、信用卡(混合性儲值),則需提供存摺影本、原信用卡(含影本)及簽單至原儲值影城申請辦理退款。
注意事項:若本人無帳戶(無開戶或被凍結),可開放匯款至持卡人直系親屬或監護人帳戶,除了檢附戶口名簿或戶籍謄本方式證明外,尚須有切結書由持卡人與不同戶名之受款人雙方簽名文件證明。儲值方式如有爭議者,將以威秀影城系統所記錄之資訊為準。
- 儲值金退費是否會另收取手續費?多久會完成退費?
依據經濟部 2020 年 4 月 10 日公告「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」新規定,自 2021 年 1 月 1 日起之儲值,申請儲值金退費,企業得酌收返還金額之 3%手續費。
儲值金退費作業時間為 60~180 個工作天(不包含例假日及國定假日)且需全額退費,恕無法辦理部份餘額退費;若提供之金融帳戶不符規定 或提供非儲值時付費之原信用卡,儲值金退費作業時間自您將相關資料補正無誤後重新起算。在未補正完成前, 威秀影城恕無法提供退費服務,敬請您務必留意。
如之前的儲值方式為現金,您須同時提供本人之存摺影本,以電匯方式存入指定帳戶(限戶名為您本人之國內金 融帳戶),銀行扣除匯費後,退還至您所提供之本人國內金融帳戶。
- iShow卡儲值金申請退款限制?
iShow卡友於一年內申請儲值金退費達兩次(含),本公司有權將此卡儲值功能鎖定一年,鎖卡期間仍可正常使用iShow點數/HAPPY GO點數累兌點功能,停卡一年後系統將自動開啟儲值功能,恕不另行通知。
- 儲值金退費是否需扣匯款手續費?
儲值金將視原儲值方式退還,若為匯款方式處理,由本公司扣除匯費後(或其他因退款程序所產生之必要手續費),退還至卡友所提供之本人金融帳戶(限顧客本人之國內帳戶。)。儲值方式如有爭議者,將以威秀影城系統所記錄之資訊為準。
- 儲值金退費是否會有匯款通知?
完成退費後,將以email方式通知卡友。